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平凡的工作 不平凡的精神
----記商丘銀行營業部總經理劉冰
2012-12-11 16:56   商丘網

  

商丘銀行營業部總經理劉冰

在歷史文化源遠流長的商丘大地上,矗立着一座高大的特色“商“字雕像,它向世人展示着商丘源遠流長的”三商之源“商文化”,它凝結了800萬商丘人的勤勞和智慧;在這個標誌性的建築旁邊,屹立着一家特色的地方金融機構——商丘銀行。她以獨特的市場定位、至誠的服務理念和文化精髓在商丘這片經濟沃土上脱穎而出,她無私的服務着商丘地方經濟和城鎮居民,為商丘金融市場的繁榮和經濟的騰飛做出了卓越的貢獻。在商丘銀行一樓,就是寬敞明亮的商丘銀行營業部,商丘銀行營業部是商丘銀行的一個縮影,從這裏,可以深刻感受和體會到商丘銀行“客户第一,服務至上”的服務宗旨、“依法治行、合規經營”的經營理念、“德誠信實,禮義廉恥”的企業文化精髓。正是商丘銀行營業部總經理劉冰帶領着商丘銀行營業部23名員工用辛勤的勞動和汗水,凝練了這個縮影,倡導和捍衞商丘銀行先進的服務和管理理念。

劉冰,女,中共黨員,回族,原任商丘銀行平原支行行長,兩年前接任商丘銀行營業部總經理。接到任命後的她,深感責任重大,因為她深刻的認識到:營業部作為總行的一個部室,更是商丘銀行的一個形象窗口,如果營業部的服務和管理都搞不好,不但領導會看在眼裏,更沒有辦法説服客户認可商丘銀行、選擇商丘銀行、信賴商丘銀行。這個一貫作風硬朗始終將“辦法總比困難多”作為自己的座右銘的女同志,毫不猶豫的接下了這個重擔,踏上了她新的征程。在她的帶領下,營業部連年被總行評為“先進單位”“規範化樣板單位”,並獲得 “市級巾幗文明崗”“市三八紅旗集體”“市優質服務基層站所”“省優秀服務示範單位”“全國巾幗文明崗”等榮譽稱號。劉冰總經理被評選為優秀共產黨員、市巾幗建功標兵、市三八紅旗手,並被推選為梁園區政協委員。

一、兩年錘鍊,鋒出磨礪

銀行經營,最重要的是客户,而客户認為最重要的,正是服務。多年基層領導工作經驗的她,更是深刻的認識到了這一點。到任營業部的她,最先抓起的就是前台的服務工作。她秉承總行“客户至上,服務第一”的服務宗旨,制定了《營業部服務流程規範》、《營業部激勵約束考核辦法》《營業部員工獎懲辦法》,從員工的服務姿勢到服務語言、服務效率,從着裝的規範到服務用具的擺放都制定了一系列的量化標準和嚴格的獎懲措施。為了將規範化服務成為員工的一種習慣,她堅持每天下班後帶領員工觀看監控錄像,進行規範化服務演練,認真查找不足,堅持把優質服務做到極致,她的這種敬業精神也使員工深受感染和鼓舞。為了給客户創造整潔温馨的服務環境,她每天都是第一個來到單位親自帶領大家打掃衞生,不留任何死角。如今走進營業部會發現營業廳寬敞明亮、佈局合理、花草常青、四季如春;前台櫃員態度親和、端莊大方、言談適意、舉止若禮;各種便民設施齊全、周到細微:自助存取款機、網上銀行體驗區、電話銀行體驗區、可以補登存摺代繳水費燃氣費的多功能自助設備、電子回單櫃、叫號機、客户座椅、沙發、茶几、書寫用具、老花鏡、飲水機、報架、點(驗)鈔機、取款袋、雨傘、嬰兒推車和老年人推車等應有盡有;統一的電子屏幕、宣傳架、信息欄和風險提示、意見簿、監督牌設置合理,擺放有序,業務宣傳到位、公告提示準確,服務承諾和收費標準公開明確、功能區劃分科學、標識醒目;大廳內配有業務熟練的大堂經理,為客户提供引導和諮詢服務,並隨時提醒客户在“一米線”外或休息區內等候辦理業務。如今,從客户的口中、從大廳內的客户意見簿上,我們所聽到和看到的,無不是對商丘銀行營業部服務的認可和稱道,商丘銀行營業部正在一如既往走在金融服務提升的前列,這種優質高效的服務已形成了一個品牌,向商丘人民展示着商丘銀行別樣的風采。

二、合規經營 矢志不移

在銀行業競爭愈演愈烈的今天,劉冰總經理時刻告誡自己和員工,不能在競爭的漩渦中迷失方向,一定要合規經營、走業務可持續發展道路,始終將銀行的安防工作放到高位。在工作中她帶領營業部員工始終做到:一是嚴格執行金融法律法規和銀監會、河南銀監局的各項監管政策和我行的各項規章制度,積極開展“合規建設提升年”活動,讓所有員工牢固樹立“寧可不為,不可亂為”思想、二是堅持以“完善制度、強化監督、規範操作、加強治理”為要求,對業務操作風險點進行分析排查,及時“加固”內部控制的“堤壩”;對要害崗位、重點環節、關鍵人員、重點環節開展經常性檢查,對關鍵人員實行事前、事中、事後三級監督,嚴格控制操作風險;三是定期組織員工認真學習與金融業務發展密切相關的各種規章制度以及銀監會、人民銀行頒佈的各種條例法規和辦法;四是全面貫徹落實總行的激勵約束考核制度,推行“崗位工資靠才幹、獎勵工資憑貢獻”的薪酬分配體系,激發員工練技能、強素質、競崗位、創佳績的積極性。通過以上各項措施,有效保證了各項工作的安全、穩健、有序開展。

三、主動出擊, 迎難而上

存款,是銀行的生存之本。在銀行業競爭白炙話的今天,劉冰總經理打破過去“上門等客”的傳統經營模式,採取“走出去、請進來”戰略,主動向客户展開營銷活動。在具體工作中,她首先讓所有員工認識到存款是立行之本,要靠服務贏得客户,靠客户吸收存款,靠存款保住飯碗。所以,營業部在做好櫃面營銷的同時,又制定出周密的、有層次的外出營銷計劃。在營銷上她倡導親情化營銷,“先做朋友,再做銷售”。在業餘時間內,她經常和員工走大街、串小巷,尋找客户,挖掘客户,和客户進行親切的交流,瞭解客户的金融服務需求,把營業部的優質服務送至客户門上。2012年6月份,她帶領員工去一家外地來的招商引資企業營銷時,瞭解到該客户因人地生疏而不知道如何辦理一些手續時,她便把客户的事當成自己的事去辦,親自陪同該客户去各個部門辦理,並利用自己對商丘區域的瞭解,為客户提供了大量的市場信息,深受感動的客户,毅然將2000萬元啓動資金存入商丘銀行營業部,並動員自己的朋友又轉入2000萬元。正是她這樣的服務策略和工作作風,使營業部贏得了一個又一個的優質客户,在銀行業日趨激烈的競爭中站穩了腳跟,做到了存款一直在穩步上升。

四、情繫員工,以人為本

在營業部,有着一支綜合素質高、業務能力強、充滿青春活力的隊伍,共有員工23人,平均年齡30歲,大專及以上文化程度員工達100%。 劉冰總經理經常會對自己的員工説“咱們營業部就是一個家,大家就是我的兄弟姐妹,我需要你們的支持和理解,營業部的工作不是哪一個人的事情,它需要我們大家的共同努力”。在營業部裏,她從不以領導的身份自居,搞特殊化,在每天早上7:20的晨會,她會像每一名員工一樣按時到場,會和員工一樣激情喊着營業部的口號“快樂工作、快樂生活”。在員工加班時,她會和員工一樣堅守崗位,同甘共苦,時間允許,她會悄悄的回家裏為員工做上一頓豐盛的加班宴。樂此不彼的她,時刻讓她的員工備受鼓舞。為了促進員工之間的相互理解,加強與員工的溝通與交流,使員工們能夠在緊張的節奏中舒緩一下,她還不定期的經常帶領大家舉行一次小聚餐,她笑談風聲、妙語連珠,使得員工們開懷大笑,在她親和力感染下,員工們不僅放鬆了心情,彼此之間還打開了溝通的大門。

為了增強員工的歸屬感,活躍團隊氣氛,增強團隊凝聚力,她提議每逢員工過生日,營業部都會送上一束鮮花和一個生日蛋糕,還有大家的温馨祝福,讓每一位員工都能感受到營業部的關愛,為員工創造安心停靠的港灣,營造一個温馨和諧的家庭,並激發員工工作的積極性和主動性,強化了員工的戰鬥力和團隊精神,營造了和諧的企業文化氛圍,增強了員工的凝聚力。

五、勵精圖治,碩果累枝

在她的帶領下,商丘銀行營業部全體員工上下一心、披荊斬棘,緊緊圍繞各項工作重點,以飽滿的工作熱情、務實的工作作風,積極主動的履行工作職責,做到團結共事、維護大局、遵紀守法、廉潔奉公、勤奮敬業、實事求是的開展工作,超額完成了各項工作任務,取得了突出的經營業績。截至2012年9月30日,商丘銀行營業部各項存款餘額達47550萬元,其中儲蓄存款為26732萬元,對公存款為20818萬元;各項貸款餘額為109783萬元,實現各項貸款利息收入8878萬元;累計簽發銀行承兑匯票225241萬元,實現手續費收入112萬元,連年超額完成總行下達的各項目標任務,各項業務實現了健康快速發展。

兩年來,勵精圖治、敢於拼搏的她,風雨兼程引領着商丘銀行營業部的全體兄弟姐妹們大步向前,在前進的道路上取得了一個又一個不平凡的成績;兩年後的她,相信會至熱至誠、再接再厲,繼續在商丘銀行這個堅實的平台上,在商丘銀行健康蓬勃快速發展的道路上,奉獻自己的光和熱,譜寫出更絢麗的篇章!

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