11月20日，一位神色匆忙的女士來到交通銀行商丘分行網點，她情緒激動地説：“昨天我在你們的ATM機上還信用卡20000元，錢存入你們的機器裏，但我的信用卡卻沒還上，這是咋回事？信用卡後天就到期了，還不上會影響我的信用。”高櫃櫃員張全勇一邊耐心安撫客户，一邊記錄相關信息，並告訴客户：“如果真的是把錢存到機器裏，而卡上卻沒有收到存款信息，很可能是機器卡鈔了，錢還在機器裏面。等我們的自助設備管理員清鈔完畢，根據差錯金額，會把這個錢直接存到您的信用卡上。”客户聽了後情緒穩定了下來，張全勇又趕緊將這一情況上報網點主管。

第二天，根據張全勇反映的情況，網點主管調取了當日ATM機的電子流水信息，並藉助監控錄像進行核實，初步判斷客户可能是一次性放入20000元造成機器故障，錢被吞入機器中並沒有存到卡上。核實完之後，網點主管立即和設備管理員溝通，請其及時清鈔，確認錯賬金額。當把錢存到客户賬户中，張全勇第一時間聯繫客户説明情況，客户非常感激，並告知已經收到到賬短信，對交行的貼心服務表示感謝。當聽到客户不停地誇讚，張全勇感覺幸福滿滿。

事情雖小但卻是用心服務的體現。在張全勇日復一日的工作中，類似的事情經常發生，而他始終用耐心真誠的態度急客户所急，贏得了客户的稱讚。